Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Yoinko – Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Bei Yoinko steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind bestrebt, Ihnen
hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere
Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen, in denen die Richtlinien für die Rückgabe von Produkten an uns dargelegt sind.

1. Rückgabeberechtigung: Wir akzeptieren Rückgaben von Produkten, die unbenutzt, ungeöffnet und
in ihrer Originalverpackung sind. Aus hygienischen Gründen können wir jedoch keine Rücksendungen akzeptieren,
wenn die Verpackung geöffnet oder das Produkt verwendet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig, bevor Sie versiegelte Verpackungen öffnen.

2. Beschädigte oder defekte Artikel: In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen beschädigten oder
defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des
Produkts. Wir bitten Sie möglicherweise um einen fotografischen Nachweis des Schadens oder Defekts, um
den Rückgabeprozess zu vereinfachen. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des
beschädigten oder defekten Artikels, den wir Ihnen gerne ersetzen.

3. Falsche Bestellungen: Wenn Sie einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte
innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Rücksendung vereinbaren und
je nach Ihrer Präferenz einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

4. Nicht rückgabefähige Artikel: Aus Gründen der Sicherheit und des Wohlbefindens aller unserer Kunden sind bestimmte
Artikel aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem
Körperpflegeprodukte, Kosmetika, Unterwäsche und alle Produkte, die in
direkten Kontakt mit der Haut oder dem Körper kommen. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch,
bevor Sie einen Kauf tätigen.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen
eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde,
wird sie innerhalb von 7 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass
Versandkosten nicht erstattet werden und alle Rücksendekosten zu Lasten
des Kunden gehen.

6. So leiten Sie eine Rücksendung ein: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rücksendung die oben genannten Kriterien erfüllt,
wenden Sie sich bitte über unsere Seite „Kontakt“ an unseren Kundensupport.
Unsere Mitarbeiter werden Sie durch den Rücksendungsprozess führen und Ihnen weitere
Hilfe leisten.

7. Verpackung Ihrer Rücksendung: Wenn Sie einen berechtigten Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass er
sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren
Versanddienst für Ihre Rücksendung zu verwenden, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten.

8. Umtausch: Da wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von geöffneten Artikeln akzeptieren,
können wir für solche Produkte keinen Umtausch vornehmen. Wenn Sie einen beschädigten, defekten
oder falschen Artikel erhalten haben, befolgen Sie bitte die Anweisungen in den Abschnitten 2 und 3, um eine Lösung zu finden.
Bei Yoinko schätzen wir Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte
an unseren Kundensupport. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!

Wichtige Anmerkung: Die Rücksendekosten, die bei einer Retoure aufkommen, werden nicht von uns übernommen und müssen stattdessen vom Käufer getragen werden. Dies hat mehrere Gründe:

1. Faire Preisgestaltung

Damit wir unsere Produkte zu einem stabilen und fairen Preis anbieten können, kalkulieren wir die Rücksendekosten nicht in den Verkaufspreis ein. Wenn wir die Kosten pauschal übernehmen würden, müssten wir die Preise für alle Kunden erhöhen – auch für diejenigen, die gar nichts zurückschicken.

2. Nachhaltigkeit & Verantwortung

Rücksendungen verursachen nicht nur Kosten, sondern auch unnötigen Transport und CO₂-Emissionen. Wenn Kunden die Versandkosten selbst tragen, trägt das zu einem bewussteren Kaufverhalten bei und reduziert unnötige Retouren.

3. Transparenz & Wirtschaftlichkeit

Als kleines/mittelständisches Unternehmen verfügen wir nicht über die gleichen Margen und Logistikrabatte wie große Konzerne. Um weiterhin unabhängig, fair und transparent wirtschaften zu können, ist es notwendig, dass Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

Wichtige Anmerkung:

Jeder Kunde der eine Bestellung zurücksenden möchte kann das nur an unser Lager schicken was sich in China befindet, in Deutschland haben wir kein Lager weshalb die Möglichkeit ausfällt. Die genaue Adresse steht im Rücksendeformular was Sie von uns zugeschickt bekommen bei Nachfrage.

Yoinko-Team